Cette question a été résolue
Bonjour,
Un de mes capteurs Intellitag rencontre des problèmes d'alimentation. Lorsque je change la pile, quelques minutes après j'ai le message : "Les piles de votre IntelliTAG « xxxx » sont presque déchargées" et quelques heures après, il est complètement déchargé. J'ai essayé avec plusieurs piles, j'ai essayer de le réinitialiser et j'ai essayé de l'interchanger avec un autre capteur intellitag, mais j'ai toujours le même problème. Est-ce une panne ? Faut-il que je contacte le SAV ? En cherchant sur le forum, j'ai vu que d'autres ont ce problème, mais je n'ai pas vu de solution que je puisse appliquer moi-même.
Merci de votre aide.
Problème solutionné par Jorge et l'équipe support qui a été au top. Bravo pour le SAV très efficace.
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Les autres réponses
Bonjour,
Le support technique MyFox/Somfy, représenté sur ce forum par les yellows, va vous contacter pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Christophe,
Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.
Bonne journée,
Merci pour vos réponses rapides. J'ai donné mes coordonnées à Jorge en réponse à son mail.
En tous les cas, le forum est efficace et ses membres très réactifs. Bravo.
Bonjour j'ai le même problème avec des capteur tout neuf
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que nous rencontrons actuellement un souci sur les IntelliTAG lors du diagnostique de l'état système. Notre équipe travaille sur un correctif qui se fera automatique via une mise à jour de l'application Somfy Protect. Je n'ai pas de date de déploiement de ce dernier et ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque ce sera le cas. Cependant, il existe une solution pour contourner ce problème qui va consister à faire déclencher sur détection chacun des InteliTAG pour qu'il retrouve le bon statut.
Bonne journée,
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