Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment associer une tahoma box avec situo 5 ?

Bonjour,
J'ai 7 stores à lamelles commandées par 2 télécommandes situo 5 et 3 stores à toiles également commandés par une télécommande situo 5.
J'ai récemment acheté une tahoma box, je me suis rendu dans le menu Configuration/installation/ajouter équipement j'ai choisi la télécommande situo mais malheureusement il ne la détecte pas.
J'ai essayé sans télécommande, rien n'est détecté.
En lisant les diverses questions sur le forum, il semblerait qu'il s'agisse d'un problème de clé de sécurité...
Comme je n'ai pas de télécommande à retour d'information, comment dois-je procéder ?
Est-ce qu'après avoir généré une clé de sécurité dois-je associer à nouveau les télécommandes aux divers équipements ?
Merci d'avance pour votre aide.

Silvano D.
Silvano D.

Silvano D.

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    Réponses

    Natacha C.
    Natacha C.

    Natacha C.

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    Equipe

    Bonjour Silvano,

    si vous ne possédez pas de télécommande à retour d'information, cela signifie que vous ne possédez pas la clé de sécurité de votre installation.
    le plus simple est de reprendre contact avec l'installateur de vos stores à lamelles pour qu'il puisse intervenir et harmoniser la clé de sécurité.
    si ce n'est pas possible la seule solution sera d'effectuer une remise à zéro moteur par moteur et de refaire la programmation de l'installation.

    bonne journée

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