Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Perte connections à distance de mon alarme protexiom

Mon alarme fonctionnait parfaitement jusqu a réception d un message par sms
Coupure secteur transmetteur. Depuis impossible de m y connecter à distance mais même depuis le pc via mon ADSL.j ai essayé de faire un reset du module ip mais ça ne marche pas, le module semble être sous tension que quand je remets la pile.merci de m aider. Le module gsm marche parfaitement.

Sylvie R.
Sylvie R.

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    Sylvie R.
    Sylvie R.

    Sylvie R.

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    de plus je n'ai aucune led allumé sur le module ip. sur mon clavier lcd l adresse ip est inchangée mais cette adresse est inaccessible depuis le pc. On dirait qu'il y'a un composant qui ne marche plus. Que dois je faire? Mon alarme a été acheté en octobre 2013 ? Cela veut dire qu'elle est sous garantie, merci de m 'aider.mon numero de transmetteur est le 508769.

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    Bonjour Sylvie

    Peut-être un problème avec l'adaptateur électrique.

    Pouvez-vous taper le code 9972 sur votre clavier en mode installateur et donner le résultat.

    Bonne journée !

    Sylvie R.
    Sylvie R.

    Sylvie R.

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    Suite au 9972
    Batterie gsm ok
    Charge 95% secteur KO

    Sylvie R.
    Sylvie R.

    Sylvie R.

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    Et donc??? Qu est ce que je fais maintenant? Ele module se change? Comment fait on?

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    Bonsoir Sylvie

    Vous n'êtes pas très patiente !!!

    Le test que je vous ai fait faire fait apparaître un défaut sur l'alimentation électrique de votre transmetteur.
    Soit il n'y a pas de courant dans la prise électrique, soit le câble coté transmetteur n'est pas bien pluggé, soit l'adaptateur électrique est défaillant. Pouvez-vous contrôler les 2 premiers points ?

    Bonne soirée !

    Sylvie R.
    Sylvie R.

    Sylvie R.

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    Test effectué en branchant directement sur la prise
    Et pour le cable j’en l ai branché et débranché plusieurs fois.
    Ceci dit j ai eu un sms de coupure secteur transmetteur
    Et tout fonctionnait jusque là et personne était présent à la maison et il n y a pas eu de coupure électrique donc c est bien le module qui est bs, non?qu est ce que je fais maintenant ? Merci

    Anonyme
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    Bonsoir Sylvie

    il semble que votre adaptateur secteur soit défaillant. Dans tous les cas, si votre transmetteur est encore garanti ou pas, attendez l'avis 'un Yellow ici. Mais svp, soyez patiente, les demandes sont nombreuses.

    Bonne soirée !

    Sylvie R.
    Sylvie R.

    Sylvie R.

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    Merci de votre aide. J attends le retour d un yellow. Ma garantie se termine en octobre d ou mon impatience.

    Sylvie R.
    Sylvie R.

    Sylvie R.

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    Bonjour
    Merci de m indiquer comment faire pour utiliser la garantie de mon alarme. Le temps passe et elle finie en octobre donc merci de me donner une adresse mail du service compétent.

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    Bonsoir Sylvie

    Vous allez être contactée ! Ne vous inquiétez pas pour la garantie.

    Sinon, appelez le 3260.

    Bonne soirée !

    Sylvie R.
    Sylvie R.

    Sylvie R.

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    Bonjour.
    J ai bien reçu les deux câbles et après remplacement cela fonctionne parfaitement. Merci pour votre réactivité et pour avoir solutionné mon problème. Service client parfait. Merci.

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