Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de clé avec connexoon ?

Bonjour

Je possède 8 bso télécommande situo pure et 5 stores télécommande smoove origin, lors de l'installation de la connexoon j'ai pu commander tous les volets et 6 bso mais 2 bso restes incompatibles. Les télécommandes ne sont pas détectées, la recherche sans télécommandes ne donne rien. J'imagine qu'il s'agit d'un problème de clé.

Comment le gérer ?

Acheté une télécommande Io 2 voies ( genre easy sun io) pour récupérer et transmettre la bonne clé aux volets récalcitrant ?

Manipulation depuis les volets récalcitrants?

Merci d'avance pour votre aide

johannes F.
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    Natacha C.
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    Bonjour Johannes,

    effectivement il semble que vous ayez un problème de clé de sécurité. Si vous ne possédez pas la télécommande possédant la clé de votre installation vous allez devoir procéder à la remise à zéro et reprogrammation de chaque moteur individuellement. L'autre possibilité est de contacter l'installateur de vos BSO pour qu'il puisse intervenir avec la télécommande possédant la clé et ainsi harmoniser la clé de sécurité de vos BSO avec celle du TaHoma.

    Bonne journée

    johannes F.
    johannes F.

    johannes F.

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    Merci natacha, mon installateur a l air "depasser" par mon probleme !

    Existe t il une telecommande que je puisse acheter pour faire cette manipulation ? A savoir recuperer la cle de ma connexoon et l envoyer aux 2 rideaux problematiques ?

    la remise a zero dont vous parlez concerne tous les rideaux ou seulement les 2 bso recalcitrant ?

    S agit il de la procedure 2-8-2 ?

    encore merci pour votre aide

    Natacha C.
    Natacha C.

    Natacha C.

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    Equipe

    Johannes,

    non il n'existe pas de télécommande permettant de faire la manipulation.
    Pour effectuer la remise à zéro d'un moteur de volet roulant se réaliser en effectuer une double coupure (8/2/8) et d'autres manipulations ensuite.

    toutefois je vous conseille de demander à votre installateur d'intervenir directement car en cas de mauvaise manipulation lors de la remise à zéro c'est toute votre installation qui risque de ne plus être fonctionnelle.

    Votre installateur a à sa disposition un service technique joignable par téléphone au 0820 374 374, donc demander à votre installateur d'appeler ce numéro quand il est devant votre installation et il sera accompagner dans les manipulations à réaliser.

    Bonne soirée

    johannes F.
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    Pour conclure ma mesaventure, après plusieurs essais avec mon installateur (2 rdv) des dizaines de coups de fils a somfy, ca coupe on recommence on tombe sur quelqu'un d autre on recommence tout !!!!! on finit par tomber sur un (le) conseiller compétent qui en déduit qu il faut changer le moteur, mon installateur l a eu en remplacement sans frais mais a du m offrir la pose.

    bref ne lacher pas insister pour que l installateur insiste auprès de somfy !!!!

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