declenchement alarme protexiom ultimate gsm

bonjour
pose de l'alarme il y a deux jours.
mon alarme se déclenche sans raison particulière. Toujours le même capteur de mouvement en défaut.
J'ai changé ses piles. Bouger de place. enfermer dans une boite. Enlever les piles et la elle se déclenche encore n'importe quand en donnant toujours le défaut de se détecteur de mouvement sans pile.
elle est neuve et je ne sais plus quoi faire?
pouvez-vous m'aider
merci