Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de me connecter à mon alarme après emménagement

Bonjour,
J'ai emménagé dans une maison équipée d'une alarme protexial io.
Sans trop de difficultés, j'ai réussi à modifier les numéro de renvoi mais depuis peu j'ai voulu ajouter un détecteur et là aucun moyen de me connecter via ordinateur. La box ne voyait même pas l'alarme, c'est le cas maintenant après avoir suivi cette page : http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme mais toujours aucun moyen de me connecter à distance. Sur le site de création de compte, "recherche de votre centre" ne trouve rien et en tapant directement l'IP donnée par la box ne donne rien non plus.
Aussi j'ai réussi je ne sais comment à voir l'IP avec l'écran LCD (via menu 780) mais quand je veux le vérifier, il me dit "connexion par off client"

Merci d'avance

Pierre-Olivier B.
Pierre-Olivier B.

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    Bonjour Pierre-Olivier

    un compte doit déjà exister pour cette centrale. Laissez ici son n° à 6 chiffres commençant par 5 ou 6. Un Yellow va vérifier.

    De plus, je vous conseille de réinitialiser totalement votre transmetteur pour repartir avec une configuration "usine".

    Attendez un Yellow !

    Bonne journée !

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Pierre Olivier,

    pouvez-vous me communiquer le n° de votre centrale pour que je puisse vérifier si un compte est déjà associé à cette centrale.

    Bonne journée

    Pierre-Olivier B.
    Pierre-Olivier B.

    Pierre-Olivier B.

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    Bonjour, je pense que mon code est le 536565 (trouver à partir de l'écran LCD)

    Merci

    Bonjour Pierre-Olivier,

    Je vous confirme que vous pouvez dès à présent créer votre propre compte d'accès à distance au lien ci-dessous :

    https://www.alarmesomfy.net

    PS : Pour rentrer dans le menu du Clavier LCD d'une Protexiom vous devez impérativement faire un "OFF" + code utilisateur avant le "MENU" + code installateur

    Bonne journée,

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