Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Accès caméra ICM 100

Bonjour,

J'a installé une caméra ICM100 sur ma box TAHOMA il y a quelques mois déjà.

Si l'application IOS fonctionne correctement -j'ai bien accès à ma caméra- il m'est impossible d'ouvrir le live depuis le site TAHOMA de mon MAC. L'écran reste blanc..

Avez-vous également ce problème.

Ma caméra est connectée au réseau WIFI en RJ45 et le mot de passe ne contient pas de caractères spéciaux (ce que je trouve soit dit en passant totalement absurde dans une période ou justement, il est préférable d'en ajouter dans nos mots de passe).

L'accès est impossible, que je passe sur l'interface WEB en cliquant sur le clipart de la caméra ou que je passe par l'onglet sécurité..

Christophe M.
Christophe M.

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    Réponses

    Bonjour Christophe,

    Pourriez-vous vérifier que Flash Player soit bien à jour et activé pour le site TaHoma sur votre navigateur web ? Si ça ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous essayer avec un autre navigateur web ?

    Bonne journée,

    Christophe M.
    Christophe M.

    Christophe M.

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    Bonjour,

    Flash est bien à jour. Je l'ai même réinstallé par sécurité.

    MAC OS HIGH SIERRA à jour.

    Test sur SAFARI et GOOGLE CHROME et résultats identiques : le fenêtre reste blanche, je n'ai même pas un écran noir : lorsque je clique sur la caméra, la fenêtre de visualisation s'ouvre bien et la chenille tourne mais rien n'y fait.

    Je viens de tenter à nouveau et j'ai un message "Une erreur s'est propduite au niveau de votre boîtier SOMFY. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support".

    Il y a quelques mois, tout fonctionnair correctement et j'accède bien à la caméra depuis mes appareils mobiles et tablettes.

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