Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

defaut serveur dns a?

bonjour
je n'arrive plus a me connecter a distance, a la maison sur le pc ou sur telephone via wifi ok mais a distance non le ports sont bien ouverts et en haut sur interface il est note defaut dns serveur
ma centrale est 520549
merci de me dire

remi D.
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    Bonjour Rémi

    pouvez-vous faire des copies d'écran à partir de la console web en mode installateur du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface.

    De même une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre accès internet.

    Bonne journée !

    remi D.
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    bonjour
    les voici merci de l'aide javais modifie les dns primaires et secondaires suite a un forum
    remi.

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    Bonjour Rémi

    au niveau du "Réglage de l'interface" dans le champ "Adresse Serveur", il faudrait mettre "alamesomfy.net".
    Si ce n'est pas possible, attendez ici l'avis d'un Yellow car il se pourrait que votre centrale soit défectueuse.

    Bonne journée !

    remi D.
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    Ok non ca fonctionne pas toujours le message dns defaut serveur.
    Si un Yellow peut me dire si cest la centrale qui a un souci.,
    merci.

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    Avez-vous pu faire la manipulation demandée ?

    Bonne soirée !

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    Bonjour Jean Luc,
    oui jai fait ca et tjs message dsn serveur defaut..
    merci.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Rémi,

    Pourriez-vous me transmettre à nouveau une copie d'écran des menus "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme avec les modifications demandées par Jean-Luc ?

    Bonne journée,

    remi D.
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    Bonjour
    voici les copies decran
    merci.

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    J'ai juste changer le alarme somfy.net et ca change rien
    toujours defaut dns

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    Bonjour Rémis

    pouvez-vous faire la modification, valider, et refaire la copie d'écran du réglage de l'interface svp !

    Bonne journée !

    remi D.
    remi D.

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    Bonjour Jean Luc
    et voila
    merci

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Rémi,

    Pouvez-vous remettre le Port DNS à 80, est-ce que ça refonctionne ?

    Bonne journée,

    remi D.
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    Bonjour,
    j'ai remis et oui ca refonctionne, merci
    je sais pas pourquoi ce chiffre a changé?
    merci. encore

    remi D.
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    bonjour
    la connexion fonctionne 1 jour puis elle sarrete et il faut remettre alarme somfy.net car ca se remt alarme somfy.ne sans le t et ca fonctionne plus
    que dois je faire
    merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Rémi,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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