Question en attente de réponse
Comment remplacer un detecteur quasi neuf defectueux ?
Le 4e detecteur de mouvement (Tomaha) acheté il y a moins de 3 mois s’est encore déconnecté en signalant « batterie faible » alors que j’ai déja dû remplacer la pile d’origine au boût d’un mois environ.
Pourtant les 3 précédents detecteurs identiques fonctionnent parfaitement avec leur batterie d’origine depuis plus d’un an.
Il s’agit vraisemblament d’un défaut, donc sous garantie.
Comment le faire reparer/remplacer ?
Meilleures salutations
Réponses
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Bonjour Jean-Jacques
ou l'avez-vous acheté ?
Est-ce que malgré l'avertissement "Piles faibles", il fonctionne ?
Bonne journée !
Bonjour
Merci de m’avoir répondu.
Acheté neuf sur le site venteprivée.
Il fonctionne avec une pile neuve (je viens de le tester avec une3e pile) mais il est HS sans préavis dès que la pile est signalée faible, soit au bout de 3 semaines environ pour la pile d’origine, et moins de 3 semaines pour la pile neuve de remplacement.
Ce défaut rend nulle la fiabilité de ce détecteur.
Cordialement
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Bonsoir Jean-Jacques
le détecteur semble défectueux.
Voyez avec "Ventre Privée". S'ils vous disent de voir avec Somfy, attendez ici la réponse d'un Yellow !
Bonne soirée !
A priori ce défaut ne peut être couvert que par la garantie 2 ans de Somfy.
La facture de l’achat devrait suffire.
De passer par le vendeur compliquerait le dialogue avec le SAV Somfy, dont j’espère la réponse lors de cet échange.
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Bonjour Jean-Jacques
un Yellow va vous expliquer quoi faire !
Bonne journée !
Merci pour votre disponibilité et votre positivité
Qu’un yellow vous entende !
Bonne journée
Bonjour Jean-Jacques,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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