Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment rendre visible Protexiom 5000 derrière Archer MR200 ?

J'ai installé un routeur 4G TP-LINK Archer MR200, en remplacement d'une BBox.
Je ne vois pas le PROTEXIOM 5000 depuis l'extérieur, à distance.
J'ai paramétré les ports 8080 / 4443 sur: la centrale / le site alarmesomfy.net.
J'ai mis en place une redirection de ports sur le routeur 4G.
Malgré cela, je ne puis accéder à la centrale depuis l'extérieur.
Voici le numéro de série de ma centrale : 526158
Ci-joint le paramétrage du routeur et de la centrale.

Merci par avance de votre aide.
Cordialement
Hubert

Hubert O.
Hubert O.

Hubert O.

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    Réponses

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    Bonjour Hubert

    avez-vous réinitialisé totalement votre module IP ?

    Pouvez-vous faire une photo du "Réglage de l'interface".

    Quel est le message quand vous essayez de vous connecter à distance ?

    Bonne journée !

    Hubert O.
    Hubert O.

    Hubert O.

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    Bonjour

    Merci pour votre réponse.

    Je n'ai pas réinitialisé le module IP, je vais essayer
    Voici la copie d'écran de la page "Réglages de l'Interface"

    J'ai aussi activé l'accès à distance du routeur 4G: cf copie écran jointe

    Encore merci de votre aide

    Cordialement,
    Hubert

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    Bonjour Hubert

    commencez par réinitialiser le module IP.
    Ensuite sur votre TP-Link, il faudra, soit changer le port de management (80), soit ouvrir en plus du 443, un autre port pour la centrale, par exemple 8080.

    Bonne journée !

    Bonjour Hubert,

    Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur.

    Il faudrait vous rapprocher du fabriquant de votre routeur pour savoir comment réaliser cette ouverture de ports.

    Bonne journée,

    Arnaud B.
    Arnaud B.

    Arnaud B.

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    bonjour
    j'ai le même souci que vous Hubert
    Comment avez vous procédé ?
    cordialement

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