Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

télécommande sous garantie hs?

Je possède une télécommande multi-applications, encore sous garantie, achetée chez somfy le 25/06/2014 qui ne fonctionne plus.
Ce n'est pas un problème de pile ni de déprogrammation.
J'ai commencé par vérifier l'état de ma pile et j'ai constaté qu' un petit élément est désolidarisé de l'ensemble à l intérieur de la télécommande.
Comment puis je procéder pour le remplacement ou la réparation de cette télécommande
Merci

daniel G.
daniel G.

daniel G.

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    Bonjour Daniel

    un Yellow va vous expliquer quoi faire.
    Ne soyez pas étonné car il en profitera pour supprimer votre facture du post : il n'est pas permis de laisser ici des coordonnées personnelles.

    Bonne journée !

    Bonjour,

    Une télécommande achetée 0 Euro et garantie plus de 4 ans, vous en avez de la chance !

    Un élément cassé à l'intérieur, elle a dû chuter quelques-fois.

    Vous pouvez montrez des photos ?

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    Salut Richy

    peut-être un bon d'achat !!!

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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