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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Visiophone V100 - Commande ouverture portail ne fonctionne pas

Bonjour, J'ai raccordé le V100 comme indiqué sur le manuel. La platine de rue (bornes NO et COM) est raccordée aux bornes BUS du moteur de portail Somfy Evolvia 400. La partie visiophone fonctionne bien mais la touche ouverture portail ne donne aucun résultat. Auriez-vous une piste pour remédier à ce problème ? Merci

Patrice
Patrice

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    Réponses

    Patrice
    Patrice

    Patrice

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    Bonjour, je souhaite simplement ouvrir mon portail Evolvia 400 avec la touche "ouverture portail" du V100. Cordialement

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    De quel boîtier avec bus disposez vous ?
    "Voir photo"

    Patrice
    Patrice

    Patrice

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    J'ai aucun des boitiers que vous présentez. Ci-joint des photos des étiquettes de mon matériel et une photo du moteur (identique, mais pas le mien). Cordialement

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour Patrice

    est-ce que le portail bouge si vous shuntez brièvement les bornes du bus (3 et 4) ?

    Bonne journée !

    Patrice
    Patrice

    Patrice

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    Précision : Le portail fonctionne parfaitement avec la télécommande, même après raccordement du visiophone. Me demandez-vous si le portail bouge lorsque je fais toucher les 2 fils venant de la platine de rue à raccorder sur les bornes du bus (3 et 4) ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Avez vous essayé avec des fils volants sur les bornes NO/COM via le BUS 3&4, pour lever le doute d'un fil défectueux existent ?

    Tenez nous informés.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    il faudrait effectivement faire avec un bout de fil un contact bref sur les bornes 3&4 du BUS.
    Le portail réagit il ?

    Patrice
    Patrice

    Patrice

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    J'ai essayé en contactant brièvement les fils de la platine de rue destinés aux bornes 3&4 du BUS et le portail s'ouvre et se ferme.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    OK,
    Avez vous essayé avec des fils volants sur les bornes NO/COM via le BUS 3&4, pour lever le doute d'un fil défectueux existent ?

    Patrice
    Patrice

    Patrice

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    J'ai également essayé avec d'autres fils reliant la platine de rue aux bornes 3&4 du BUS: Le bouton "ouverture portail" du moniteur n'a pas d'effet. Dans cette configuration, en shutant, le portail s'ouvre et se ferme.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Votre visiophone semble avoir un problème.
    Attendre ici sur ce post l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne soirée,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir Patrice

    Désolé de la réponse tardive !

    A quelle distance se trouve le moniteur du portail ?

    Bonne soirée !

    Patrice
    Patrice

    Patrice

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    Bonsoir, le moniteur est à une longueur de maxi 15 mètres du portail. Cordialement.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Votre visiophone semble avoir un problème.
    Attendre ici sur ce post l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne soirée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Patrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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