Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connection a distance impossible depuis changement FAI

Bonjour,

Suite a un changement de FAI la connection a distance n'est plus fonctionnelle, j'ai réinitialisé le module IP comme indiqué dans la procédure ce qui m'a rendu l'accès par mon ordi. Via l'application je me connecte en Wifi mais pas à distance. pouvez vous m'aider ?

cedric L.
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    Bonjour Cedric

    Avez-vous ouvert les ports 80 et 443 sur votre nouvelle box.

    Si vous avez réinitialisez votre carte IP, la carte de codes est revenue aux valeurs "usine". Il faut la changer et entrer les nouvelles valeurs dans l'application sur l'IPhone.

    Bonne journée !

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