Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

panne prise telecommandée?

bonjour. j'ai un soucis avec 2 de mes prises télécommandées rts blanches ref 2401363. quelques fois (de plus en plus souvent), elles ne fonctionnent plus. généralement, elles s'allument mais ne s'éteignent pas. j'ai essayé de les supprimer de tahoma puis les réinstaller. elles fonctionnent quelques jours et ensuite le problème revient. après avoir fait plusieurs essais , je me suis aperçu quelles fonctionnaient à vide mais dés que je branche quelques chose dessus, elles ne fonctionnent plus!!! avez vous un remède? je crois me rappeler qu'il y a une garantie de deux ans du coup elles seraient encore sous garantie

alain S.
alain S.

alain S.

Niveau
2
1008 / 2000
points
Consultations
consultée 868 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
alain S.
Date
25 août 2018
il y a plus de 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Attendez ici sur ce post l'avis d'un yellow.

    Bon week-end,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Alain,

    Pouvez-vous m'indiquer quel équipement est raccordé sur ces prises, ainsi que la puissance consommée par l'appareil ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    alain S.
    alain S.

    alain S.

    Niveau
    2
    1008 / 2000
    points

    Bonjour Thomas. à l'origine sur une de mes prise, il y avait une caméra somfy visidom oc 100 puis pour faire mes essais sans risquer d'abîmer la camera à cause d'arrêts et de démarrage intempestifs, j'ai branché une ampoule leds de 3 watts dessus. Celle ci ne fonctionne toujours pas. En ce qui concerne la deuxième, elle fonctionne à nouveau depuis quelques jours ! ( croisons les doigts)... En fait elle était branchée sur une réglette inclinée (on va dire à 16h20).depuis que je l'ai branchée à la verticale, elle fonctionne de nouveau! Tu vas me dire si mon resonnement tiens la route mais n'y aurait-il pas un problème de manque de force au niveau du ressort du relais ou quelques choses dans le genre ?
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    alain S.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Alain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux prises soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page