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Pb détecteur mouvement : demande de garantie ?
Bonjour je possède une alarme Protexiom 550 RTC de 10/2014 et depuis peu je me retrouve avec 2 détecteurs de mouvement HS.
Le premier par suite d'une perte de liaison avec la centrale, malgré le changement de pile et l'effacement du détecteur de la centrale. Impossible que l'alarme ne le détecte de nouveau. Pas de trace que les piles aient coulées..
Le deuxième se déclenche alors qu'il n'y a rien. Je l'ai interverti avec un autre, changé les piles,supprimé de la centrale et reconnecté mais il se déclenche toujours intempestivement. Pas de trace que les piles aient coulées..
Pouvez vous m'aider pour déclencher la garantie ?
Merci
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Bonsoir,
D'après vos indications, il semblerait que vos 2 DM soient défectueux.
Il va falloir attendre le contact d'un Yellow's ou directement ramener vos 2 DM à votre vendeur qui est en charge de votre SAV.
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs de mouvement soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Je te tiens à féliciter le service SAV somfy, super efficace et réactif. Les détecteurs ont été renvoyé par courrier et une semaine après je les reçus réparés.
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Bonjour Thomas,
Merci de votre retour de satisfaction.
Mais est-ce que tout refonctionne?
Oui les 2 détecteurs fonctionnent correctement
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Parfait, bon W.E.
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