Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

protexiom 600 plus d'acces interface ordi

Bonjour, nous avons besoin de changer les piles de la sirène intérieure sur ma prtoexiom 600 et en voulant me connecter sur l'interface pc je n'ai pas pu (alors que je me suis connecté la dernière fois sans soucis) J'ai donc changé l'adresse IP pensant que mon ordinateur avait eu un soucis avec l'ancienne. Mais toujours impossible de se connecter. Que puis je faire pour solutionner le problème?

vincent D.
vincent D.

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    Bonsoir Vincent

    quel message d'erreur obtenez-vous ?

    Vous dîtes que vous avez changé l'adresse , comment ça ?

    Bonne soirée !

    vincent D.
    vincent D.

    vincent D.

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    bonjour,

    le message : Cette page ne peut pas s’afficher

    •Vérifiez que l’adresse Web http://192.168.0.3 est correcte.

    Je suis passé de l'IP 192.168.1.220 à celui mentionné ci dessus.

    Toujours le même résultat.

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    Bonjour Vincent

    L'adresse 192.168.0.3 signifie que votre module IP ne communique pas avec votre accès internet.

    Vérifiez qu'il soit bien branché; vérifiez le câble RJ45, au besoin changez le.

    Si tout est bon, essayez de réinitialiser le module. Si vous obtenez toujours la même adresse, il est possible que ce module IP soit défaillant.

    Bonne journée !

    vincent D.
    vincent D.

    vincent D.

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    Bonjour,
    Malgré un nouveau câble rj45, toujours aucun accès. J'ai essayé de changé d'adresse IP, mais impossible. Je pense donc à un problème de module. Comment se procure t'on un nouveau module ? Que faut il faire?

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    Bonsoir Vincent

    le module IP ne se remplace pas. Il faut renvoyer le transmetteur entier en SAV.
    Quel âge à votre centrale ?

    Bonne soirée !

    vincent D.
    vincent D.

    vincent D.

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    Bonsoir,
    Merci de votre réponse rapide, l'achat date du 12/03/2015.
    Comment faut t'il procédé pour l'envoie en sav?
    Combien de temps cela dure t'il environ?
    D'avance merci.

    Anonyme
    Anonyme

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    Bonjour Vincent

    Attendez ici , vous allez être contacté par un Yellow qui vous expliquera quoi faire.

    Bonne journée !

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    il semble effectivement que votre centrale soit défectueuse.
    Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

    Bonne soirée

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