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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet roulant Sun Easy IO 500 qui dysfonctionne ?

Bonjour,
J'ai plusieurs volets roulants Sun Easy IO 500. L'un pose régulièrement problème. Le réglage de fin de course semble se modifier régulièrement. Il s'avère que la télécommande de ce volet semble avoir de mauvais contacts et ne répond pas systématiquement (du mieux dès que l'on change les piles, puis problématique eu bout de 15j). Ainsi, le volet s'enroule dans le mauvais sens et se bloque. Je ne trouve pas de vis de réglage sur la tête du moteur. Le réglage de la fin de course peut-il se faire sur la télécommande ? Faut-il changer la télécommande? Quel est le prix d'une telle télécommande (commande plusieurs volets) ? Je suis étonné d'une telle disqualité sur un tel produit SOMFY. Merci de votre aide. Cordialement

Thierry B.
Thierry B.

Thierry B.

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    bonjour,
    Dans le cas d'un doute sur un produit, il est garanti 5 ans. faites intervenir votre installateur qui est en charge de votre SAV. Il changera les fournitures nécessaires et fera les nouveaux réglages.
    Si un produit est garanti 5 ans, c'est que dans la masse, l'un d'eux peut présenter un dysfonctionnement !
    C'est pareil chez Mercedes;

    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    L’install date de 2011. Nous avons acheté l’app en 2013. Est il possible d’avoir une intervention SOMFY en garantie ? Cdlt

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    Si vous acheté cette TC dans le circuit grand public (hors pro) elle est garantie 3 ans.
    Cela dit, si un seul VR pose problème ca ne peut pas venir de la TC, c'est le VR !

    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    Cela ne répond pas à mes questions. Est ce qu’un technicien SOMFY peut y répondre ?

    Cordialement

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    Pour avoir l'aide ou l'avis d'un technicien, ce n'est pas sur un forum d'entraide qu'il faut venir, mais au SAV Somfy.
    Désolé de vous avoir répondu !

    Thierry B.
    Thierry B.

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    Merci d’essayer de m’aider mais ma demande ne porte pas sur le détail de la garantie (qui ne pourra pas fonctionner) mais sur un détail technique. Par exemple, ou puis je trouver la notice de programmation de la télécommande ? Je dois régler la fin de course et à priori cela se fait via la télécommande (rien sur le moteur). Merci d’avance. Thierry

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    si...! votre demande plus haut porte bien sur une éventuelle prise en charge garantie ! ou alors, je ne comprends rien ?

    pouvez-vous me donnez le type exact de votre TC, au besoin faites une photo.
    les moteurs IO se règlent toujours via leur point de commande, pas par des boutons.

    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    Voilà des photos de la télécommande. Merci beaucoup

    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    Bonjour,
    Suite aux photos, pouvez-vous m’aider?

    Cordialement

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    Bonjour,
    Patientez ici, un Yellow's vous aidera.
    Actuellement les effectifs sont réduits pour congés.

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Thierry,

    votre produit est bien un produit de la gamme professionnel.
    vous semblez cumuler 2 problèmes, faux contact sur votre télécommande et déréglage des fin de course d'un de vos moteurs.

    effectivement le plus simple est de faire intervenir un professionnel. Somfy est un fabricant de moteurs et d'automatismes pour les fermetures de l'habitat et commercialise ses produits auprès des professionnels de la fermeture, Somfy n'a pas de techniciens qui interviennent sur les chantiers.

    vous pouvez idéalement reprendre contact avec votre installateur professionnel ou si vous souhaitez faire intervenir un autre professionnel.

    https://www.somfy.fr/demande-de-devis/depannage?utm_sourc...

    Bonne journée

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