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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Detecteur de mouvement inhibé suite à déclenchement intempestifs. comment enclencher une demande de garantie?

après activation de mon alarme, mon détecteur faisait déclencher mon alarme. j ai changé les piles, nettoyé mon détecteur, je l ai changé de place allant jusqu à le mettre face au mur pour être sur que rien ne puisse le faire déclenché. Malgré tout, celui ci continue de déclencher mon alarme. Je pense donc que celui ci est HS, et je voudrais le faire passer en garantie, mais je ne connais pas la démarche. Peut on m aider?

LENAIC L.
LENAIC L.

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    Bonjour,
    Vous avez fait les tests nécessaires qui confirmeraient votre diag.
    pour le SAV, soit vous patientez ici qu'un yellow's vous contacte, soit vous retournez le D.M au vendeur qui est en charge de votre SAV.

    LENAIC L.
    LENAIC L.

    LENAIC L.

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    Merci, je pense attendre un yellow's afin de connaitre les différentes possibilités qui s offrent à moi et pouvoir ainsi faire le choix de la plus simple.

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Lenaic,

    il semble effectivement que votre détecteur soit défectueux.
    Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

    Bonne soirée

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