Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déconnexion Tahoma lors de l’activation de la caméra indoor?

Bonjour,

Je viens d’acheter une alarme Somfy avec la nouvelle caméra indoor avec volet.
J’ai tout installé et tout fonctionne très bien ou presque.
En effet, dès que le volet de la caméra s’ouvre, la Tahoma perd le réseau et il m’est impossible de me connecter à la domotique de la maison via mon iPhone.
Pouvez vous m’aider rapidement car tout est géré en domotique Somfy (éclairage, volets, stores, sécurité...)
Merci d’avance.

Baptiste W.
Baptiste W.

Baptiste W.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Baptiste,

    Ce genre de problème est souvent lié à un problème de débit, avez-vous la possibilité de baisser la qualité vidéo de la caméra en SD, est-ce que ça fonctionne ?

    Si non, pourriez-vous réaliser un test de débit de chez-vous et m'indiquer la valeur du débit montant et descendant obtenu (voir lien ci-dessous) ?

    http://www.speedtest.net/fr

    Bonne journée,

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