Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ouverture intempestive portail 1 fois sur 10

Bonjour,

Mon portail s'ouvre de maniere intempestive en fin de course de fermeture. Cela arrive régulierement, genre 1 fois sur 10 mais suffisament pour avoir besoin de surveiller la bonne fermeture a chaque fois. J'ai fait une réinitialisation totale avec apprentissage de toutes les telecommande et apprentissage de la course des vantaux, et le probleme persiste. Avez vous une idée?

Bao P.
Bao P.

Bao P.

Niveau
1
219 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    """Resserrez ensuite les pâtes"""

    Celles-là seraient à mettre dans l'assiette.

    Les "pattes" de portail ne sont pas comestibles .

    Bonjour Richy,

    Oups, malheureusement je confonds toujours les deux ! Orthographiquement parlant pas dans mon assiette :)

    J'ai corrigé mon erreur, ça fait plus professionnel quand même, merci beaucoup.

    Bonne journée,

    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points

    Bonjour. Je viens de faire la manip. Ça a l’air de tenir pour le moment. A voir sur la durée.

    Je vous tiens au courant

    Merci.

    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points

    Malheureusement, apres 3 jours de repis, cela recommence. donc le probleme n'est pas résolu :-(

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    On en revient à des soupçons sur le boîtier électronique.

    Garanti, pas Garanti ?!

    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points

    Garantie jusqu’au 23 juin dernier malheureusement

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Vous cassez pas la tête...
    Si vous avez une facture, défaut signalé il y a 20 jours au moins.

    Attendez la réponse d'un Technicien SOMFY..

    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points

    Merci. Les anciens propriétaires m’ont envoyé la facture. C’est un vieux scan de ticket de caisse sur lequel ont voit très mal. Je peux vous l’envoyer pour me dire si c’est valide?

    Bonjour Bao,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : Nous ne sommes pas aux jours prés concernant les garantis de nos produits et le remplacement du boîtier électronique sera bien pris dans le cadre de cette garantie.

    Bonne journée,

    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points

    Bonjour,

    j'ai procédé au remplacement du boitier et ca a l'air de marcher. merci beaucoup :-)

    Est ce que le nouveau boitier est garanti?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Un nouveau boîtier remplacé sous garantie perd sa garantie à la fin de garantie du premier, elle n'est pas prolongée.

    Mais Somfy est parfois généreux, la preuve.

    Avez-vous encore l'ancien boîtier ?

    Haut de page