Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

L’équipement ne comprend pas la commande TAHOMA + Smoove Origin?!?

Bonjour,
J'ai 7 volets roulants contrôlés par ma box tahoma (et/ou boitier télécommande smoove io origin ou RTS).
Depuis hier 19h30, 1 volet sur 2 piloté en RTS et 4 volets sur 5 piloter en IO ne répondent plus ni pas commande de la box tahoma ni par les télécommandes.
Le système me remonte l'anomalie "l'équipement ne comprend pas la commande".
Quoi faire pour relancer le système ?
J'ai tout redémarré et réinitialisé.
Merci pour votre aide.
Thomas

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

Niveau
0
13 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thomas,
    Je ne vois rien de particulier sur votre Tahoma.
    Vos produit re-fonctionnent t'il?
    Bonne journée.

    Thomas F.
    Thomas F.

    Thomas F.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour Nicolas,

    J'ai fait passer mon installateur, il a du reprogrammer ma Tahoma parce que les 2 clées de sécurité avaient sautées. Il est intervenu gracieusement en attendant d'avoir un retour de vos services techniques sur l'origine de l'incident.

    Merci
    Thomas

    Haut de page