Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème connexion à distance alarme protexiom

Bonjour, j'e viens d'installer le système tout fonctionne correctement sauf la connexion à distance ou le message suivant apparaît "connexion impossible vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL" j'ai refaits le parametrage 2 fois et c'est toujours idem sur free os 80 et 443
Merci pour votre aide
Cordialement Sébastien K

Sebastien K.
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    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Jean-Claude R.
    Jean-Claude R.

    Jean-Claude R.

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    il y a 16 jours

    Bonjour 
    J ai le même problème , tout fonctionnait très bien mais depuis hier j arrive plus a me connecter a distance en 4g mais en wifi cela fonctionne toujours. J ai bien vérifié mes ports tout me parait ok.
    Mon numéro d identification de mon transmetteur est 618105
    Cordialement j-claude

    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Jean-Claude,

    Je vous informe que votre Freebox utilise déjà les ports 80 et 443 pour l'accès à distance à sa propre interface. Merci de suivre la procédure ci-dessous pour modifier les ports qu'elle utilise et les libérer pour votre système d'alarme :

    • Connectez-vous à l'interface PC de votre Freebox (192.168.1.254)
    • Allez dans le menu "Paramètre de la Freebox" et mettez le mode avancé
    • Sélectionnez "Configuration" et modifiez les ports d'accès distant pour mettre le 8080 et 4443 en lieu et place du 80 et 443.
    • Appliquez les changement et redémarrez votre Freebox, est-ce que l'accès à distance à votre système d'alarme fonctionne ?

    Bonne journée,

    Jean-Claude R.
    Jean-Claude R.

    Jean-Claude R.

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    Bonjour
    Merci Thomas pour ton aide , j ai changé le port 80 en 8080 sur ma Freebox ainsi que sur mon interface somfy de mon téléphone et tout fonctionne comme avant.
    Bonne soiree

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