Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Détecteur de mouvement: changement de pile récurent

Bonjour,
Un de mes détecteur de mouvement m'affiche un message de pile faible depuis 1 mois malgré 3 changements de piles.
A la suite de mon dernier changement, le défaut a bien été supprimé mais le détecteur ne réagit plus lors de l'appui sur le bouton test ?
Est ce un problème de détecteur ou de paramétrage ?
Merci d'avance

Julien F.
Julien F.

Julien F.

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    La procédure est simple, un Yellow's vous contacte ici, ou faites le 3260 appel surtaxé, ou retour chez le vendeur.

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    Bonjour,
    Vérifiez que ce DM soit dans la liste des éléments, si oui, alors il est HS. Si non, tentez de le réappairer, puis testez-le. Enfin, alarme sur Off ouvrez-le, est-ce que l'alarme se déclenche?
    Bon W.E

    Julien F.
    Julien F.

    Julien F.

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    Merci beaucoup pour votre réponse.
    Oui le DM est bien tjrs mentionné dans la liste de mes éléments.
    Je vais faire le test de l'ouverture sans neutraliser l’autoprotection !
    Si le détecteur est HS connaissez vous la procédure pour son remplacement auprès de Somfy ?
    Merci beaucour

    Julien F.
    Julien F.

    Julien F.

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    Je viens de réaliser le test d'ouverture de mon DM et mon alarme ne réagit pas !
    Le DM doit donc être HS, j’attends le retour d'un Yellow's pour procéder à un échange.
    Merci beaucoup et bon W.E.

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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