Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Problème avec centrale Protexiom 50

Bonjour,

J’ai voulu changer les piles de mon alarme Protexiom 50
comme d’habitude, j’utilise la télécommande livrée avec le system pour désactiver le dispositif d’auto-protection

Aucun Bip ne retenti sur la centrale, je change donc la pile de la télécommande (même si le voyant s’allume quand je appuis sur le bouton OFF).
-> même problème.

Je décide de changer quand-même toutes les piles des 3 détecteurs, du clavier et de la centrale.

Ne pouvant pas désactiver le dispositif d’auto-protection je m’attends a la sirène quand je change les pile des détecteurs, mais pas de sirène.
la sirène se déclenche au changement des piles du clavier.

Comme je ne peux pas désactiver le dispositif d’auto-protection pour appairer les capteurs et la centrale.

Je décide de faire une ré-initialisation comme en cas de perte ou de vol de la télécommande pour tenter d’appairer la télécommande avec la centrale.

Après avoir appuyer sur le bouton de la centrale pendant les 20 secondes, les 3 voyants de zones clignotent et rien ne se passe quand j’appuis sur le bouton OFF de la télécommande.

Les 3 voyants de zones continuent a clignoter sans arrêt depuis.

Que puis-je faire?

olivier P.
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    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Votre système d'alarme dispose-t-elle d'une Centrale/Transmetteur ? Si non, il faudra suivre la procédure de remise à zéro complète indiquée ci-dessous :

    Bonne journée,

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    Bonjour

    avez-vous finalement pu changer les piles de la centrale ?

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    Bonjour Jean-Luc B,

    J'ai bien changé le piles de la centrale, mais le problème est toujours le même, après tentative de ré-initialisation complète, les 3 voyants de zone clignotent sans arrêt et impossible d'appairer la télécommande avec la centrale et donc impossible d'appairer les reste des capteurs.

    olivier P.
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    Bonjour Thomas M.

    Je viens d'essayer, tout fonctionne très bien maintenant.
    Je n'attendais pas suffisamment longtemps sur la touche OFF de la télécommande pour la réinitialiser.

    Merci pour votre aide,

    Bonne journée

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