Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Accès interface centrale protexiom

Bonjour.

Je n'arrive plus à acceder à l'interface de mon alarme.
Je souhaite changer de SIM mais impossible de reconfigurer le modul GSM.

J'ai bien vu la possibilité de faire un reset de la centrale mais si le problème persiste je ne pourrais plus configurer mon alarme pour la remettre en service et je n'ai pas de clavier avec ecran LCD mais un clavier sans écran.

J'ai eu d'abord des problèmes de déconnexion intempestives lors de l'utilisation, puis impossible de se connecter 2 ou 3 fois avant d'y arriver à nouveau. puis plus rien.

Est-il possible de remplacer juste le module IP?
De plus je rencontre des problèmes gsm avec des sms qui ne partent plus en cas d'alarme alors que j'arrive à allumer la lumière a distance avec commande sms. J'ai parfois des message defaut gsm.

Est ce qu'un orage aurait pu détraquer tout ça ? Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

Yannick L.
Yannick L.

Yannick L.

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    Bonsoir

    Connaissez-vous l'adresse IP de votre centrale ?
    Sinon, vous pouvez la trouver sur votre box FAI dans les équipements connectés.
    Le module IP ne se remplace qu'en SAV.

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