Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

IPv4 ou IPv6 pour la connection à distance de l'alarme?

bonjour,
je détiens une alarme somfy protexiom 600 sur laquelle j'arrivais a me connecter à distance avec mon ancienne box Free.
depuis que j'ai déménagé, j'ai changé d’opérateur et depuis j'ai un modem technicolor TC7200.
le problème c'est que la connexion à distance n'est plus possible.
voila ce que me répond mon opérateur:

"Si le client souhaite ouvrir des ports, pour accéder à ses équipements en locale.

Une IPv4 fixe est nécessaire afin de pouvoir joindre son équipement depuis l’extérieur.

Nous pouvons effectuer le test avec de l'IPv6, mais nous ne savons pas si le système Somfy gère correctement l'ipv6.

Si le client peut demander à son revendeur afin de savoir si son système est compatible avec l'IPV6. Sinon, il faudra passer par une ipv4 fixe"

j'avoue que je n'y comprend pas grand chose. Pouvez m'aider à ce sujet?
merci d'avance
Raphaël

Raphaël V.
Raphaël V.

Raphaël V.

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    Bonjour

    le module IP des alarmes Protexiom fonctionne en IPV4.

    Bonne journée !

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    Gilbert L.
    Gilbert L.

    Gilbert L.

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    Bonjour,
    Je viens d'appeler somfy suite à mon changement de BOX vers BBOX Bouygues.( qui n'est pas compatible IPV4)
    Ils m'ont effectivement confirmés que les alarmes PROTEXIOM ne sont pas compatible IPV6 et ils leurs est impossible de les mettre à jour en IPV6.
    Seule solution proposée, changer tout le système d'alarme par les nouveaux produits.
    Mais pas de chance, ils m'ont dit que tous les capteurs ( mouvements, détections ouverture, détectections d'eau, incendie ....) sont incompatibles des nouvelles alarmes SOMFY.
    MERCI SOMFY
    C'EST UN SCANDALE, je ne vois pas le rapport en la communications des différents capteurs avec le master à un rapport avec IPV6
    on me dit si vous changer tout le syatème + capteurs j'aurai 20% de réduction

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