Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 24 Janvier a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 23 Janvier qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Badge Arrivées et Départs manquants

Bonjour,

Le badge de ma femme fonctionne bizarrement, il me manque parfois des arrivées ou des départs dans les activités récentes. Elle sort bien par la porte d'entrée (celle qui est configurée pour les entrées et sorties). Les piles sont bonnes et changées récemment. Le link est à moins de 3 mètres de la porte d'entrée et pas d'obstacles devant.
Pour info, je l'ai déjà désinstallé et réinstallé. Rien n'y change. (lors de l'installation, je l'ai laissé pendant plus de 2 jours à moins de 1 mètre du link).
Le mien fonctionne très bien.

Avez-vous déjà eu ce genre de problème ?
Est-ce que mon badge est défectueux ?

Merci pour vos réponses.
Bonne journée

Jérémie P.
Jérémie P.

Jérémie P.

Niveau
1
310 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M M.
    M M.

    M M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Il semblerait que ce badge dysfonctionne.
    Attendez ici le contact d'un yellow qui se chargera de votre dépannage.

    Bonjour Jérémie,

    Dans l'historique, je constate que les deux badges semblent afficher bien les départs et les arrivées. Si exceptionnellement cela ne s'affiche pas, assurez-vous de laisser les badge concerné à proximité du Link pour qu'il puisse le voir rapidement.

    Bonne journée !

    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

    Niveau
    1
    310 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jorge,

    Effectivement il y a du mieux mais ce n'est pas encore parfait. Aujourd'hui à 12h28, j'ai désactivé mon alarme avec mon badge et je suis bien rentré par la bonne porte et il n'y a rien dans les activités récentes (mon arrivée).

    J'ai une question (désolé je raconte ma vie) : samedi ma femme a laissé son badge à la maison, on est parti ensemble avec mon badge. Dans les activités récentes, cela m'indique que l'on est parti tous les deux de la maison hors son badge est resté à moins d'un mètre du link et dans son compte bien configuré "affiché ma présence en utilisant mon badge" est-ce normal ?
    Théoriquement cela aurait dû indiqué qu'elle soit présente à la maison étant donné que son badge est resté à la maison.

    Merci pour votre réponse.
    Bonne soirée

    Bonjour Jérémie,

    Je vous invite dans un premier temps à redémarrer le Link comme indiqué dans notre FAQ.

    Si la situation reste inchangeable, je vous conseille de réinstaller les badges incriminés.

    N'hésitez pas à me tenir informé de la situation.

    Bonne journée !

    Mériadec J.
    Mériadec J.

    Mériadec J.

    Niveau
    2
    1548 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Avez vous résolu votre problème?
    J’ai également des louper entre départ et arriver de mon badge et celui de ma femme

    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

    Niveau
    1
    310 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mériadec,

    Désolé pour ma réponse tardive, les vacances passent en priorité. J'ai l'impression que c'est mieux.
    A voir dans le temps.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique