Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Cable caméra Somfy Protect non adapté

Bonjour,

J'ai reçu la caméra Somfy Protect, mais le câble d'alimentation n'est pas adapté. Je m'explique : l'embout plastique a une forme particulière qui n'autorise qu'un seul sens d'insertion dans la caméra. Et l'embout métallique de connexion a lui-même un sens particulier. Mais l'un des 2 est dans le mauvais sens ! Car soit je peux enfoncer l'embout plastique mais la connexion ne se fait pas car ce n'est pas le bon sens, soit je mets la connexion dans le bon sens mais dans ce cas c'est la partie plastique qui ne rentre pas dans le trou de la caméra... Pouvez-vous renvoyer un câble ? ou alors je renvoie tout l'ensemble et vous me renvoyez le tout ?

Frederic D.
Frederic D.

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    Bonjour

    ou l'avez-vous achetée ?

    Frederic D.
    Frederic D.

    Frederic D.

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    Sur le site Somfy.

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    Très bien, dans ce cas, attendez la réponse d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Frederic D.
    Frederic D.

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    Ca marche. Merci.

    Frederic D.
    Frederic D.

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    Bonjour. Un Yellow dans les parages ?

    Frederic D.
    Frederic D.

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    Bonjour.

    Les voici en PJ.

    Bien cordialement,
    Frederic

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