Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Un volet ne répond pas à une demande de programmation

Bonjour,
J'ai 11 volets que j'ai programmés en 3 zones, la 1 étant la générale.
Un des volets est un jour remonté trop haut et est sorti du guide sans que je m'en aperçoive. Je pense qu'il a dû se mettre en sécurité au moment où j'ai redemandé la fermeture générale.
J'ai fait venir l'installateur qui a remis le volet en place ainsi qu'une goupille qui m'a t il dit était sortie de son logement.
Lorsque j'ai voulu refermer les volets avec ma télécommande IO, ce même volet ne répond plus. Il répond à la télécommande murale mais pas à celle à distance.
J'ai suivi (j'espère) les informations SOMFY sur Youtube. J'ai d'abord appuyé sur prog de la commande murale puis sur prog de la commande à distance mais le volet ne fait pas de va et vient. J'ai alors fait une programmation de zone pour intégrer le volet pour la commande générale de la zone 1. Au fur et à mesure que les numéros de volet défilent chaque volet fait un va et vient sauf celui qui ne fonctionne plus à distance.
A priori l'installateur ne comprend pas et me renvoie vers vous.
Pouvez vous m'aider.
Merci

Alain M.
Alain M.

Alain M.

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    Bonsoir,
    l'installateur dispose d'une ligne téléphone dédiée pour contacter Somfy sur site client.

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