Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai 11 volets que j'ai programmés en 3 zones, la 1 étant la générale.
Un des volets est un jour remonté trop haut et est sorti du guide sans que je m'en aperçoive. Je pense qu'il a dû se mettre en sécurité au moment où j'ai redemandé la fermeture générale.
J'ai fait venir l'installateur qui a remis le volet en place ainsi qu'une goupille qui m'a t il dit était sortie de son logement.
Lorsque j'ai voulu refermer les volets avec ma télécommande IO, ce même volet ne répond plus. Il répond à la télécommande murale mais pas à celle à distance.
J'ai suivi (j'espère) les informations SOMFY sur Youtube. J'ai d'abord appuyé sur prog de la commande murale puis sur prog de la commande à distance mais le volet ne fait pas de va et vient. J'ai alors fait une programmation de zone pour intégrer le volet pour la commande générale de la zone 1. Au fur et à mesure que les numéros de volet défilent chaque volet fait un va et vient sauf celui qui ne fonctionne plus à distance.
A priori l'installateur ne comprend pas et me renvoie vers vous.
Pouvez vous m'aider.
Merci
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Réponses
Bonsoir,
l'installateur dispose d'une ligne téléphone dédiée pour contacter Somfy sur site client.
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