Problème de son sur le boîtier de rue

Bonjour, bonsoir
J’ai un problème avec mon boîtier de rue.
Lorsque quelqu’un sonne et que j’essaye de lui parler depuis mon visiophone, il ne m’entend pas. Pourtant moi je l’entend très bien.
J’espère que quelqu’un aura une solution à mon problème.
Cordialement.