Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

FAQ Somfy Protect : Comment supprimer la totalité de l'installation ?

FAQ Somfy Protect : Comment supprimer la totalité de l'installation ?

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    Halima M.
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    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Vous souhaitez désinstaller la totalité des équipements afin de le céder, parce que vous déménagez, parce que vous ne l’utilisez plus, etc. Il est alors nécessaire de supprimer les associations faites avec son système.

    Attention :

    - Il n'est pas nécessaire de supprimer le Link si vous souhaitez simplement le changer de réseau WiFi

    - Vous pouvez désinstaller chaque équipement séparément sans avoir besoin de supprimer la totalité de l'installation ; pour cela rendez-vous dans "Réglages", "Mes équipements", puis sélectionnez l'équipement à désinstaller en utilisant ensuite la poubelle rouge en bas de l'écran

     

    Procédure

    Pour supprimer la totalité de l'installation, veuillez suivre les étapes suivantes dans l'ordre.

    1. Désinstaller le Link ou une Somfy One/One+

    Rendez-vous dans le menu "Mes équipements" de l’application "Somfy Protect" :

    • sélectionnez le Link ou la Somfy One/One+
    • appuyez sur la corbeille rouge "Supprimer" tout en bas de l'écran

    Screenshot_20170921-122016.jpg

    Screenshot_20170921-122020.jpg

    • après la demande de confirmation de suppression, tous les équipements composant votre système d'alarme (sirène, IntelliTAG, badges, etc.) seront automatiquement désinstallés

     

    2. Désinstaller les caméras intérieures

    Rendez-vous dans le menu "Mes Équipements" de l’application "Somfy Protect" :

    • sélectionnez la première caméra que vous souhaitez supprimer
    • sélectionnez le bouton "Supprimer" en forme de corbeille rouge tout en bas de l'écran
    • après la demande de confirmation de suppression, la caméra sera complètement supprimée de l'application
    • faites de même pour les autres caméras éventuelles

    Attention : tout abonnement à l'un des services Somfy Protect est automatiquement résilié à la suppression d’une caméra.

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    Oui (4)

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