Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Disfonctionnement alarme Protexiom 600 ?

Bonjour,
Nous rencontrons un problème avec notre alarme protexiom 600 et nous comprenons pas d'où vient celui-ci. L'alarme est mise en route et fonctionne en cas d'intrusion mais nous recevons des appels sur notre téléphone portable en nous indiquant "transmission d'alarme, l'alarme zone A". Nous ne comprendrons pas pourquoi ce problème et nous ne pouvons plus mettre en route notre alarme car il y a un déclenchement d'appel et donc nous devons mettre fin à la route.

Nous ne pouvons non plus accéder à l'interface ordinateur, nous avons essayer de modifier l'adrese IP du transmetteur mais l'adresse n'a jamais changer.

Merci de nous aider.

Bonne journée.

CYRIL
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    Bonjour

    il faut trouver quel est l'élément déclencheur de l'alarme dans la zone A. Voyez le journal des évènements.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    CYRIL
    CYRIL

    CYRIL

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    Bonjour,

    Merci beaucoup pour votre réponse !

    J'ai visionné le journal d'évènements et il semblerait que ce soit au niveau de notre garage, mais je ne comprends pas car nous recevons l'appel mais l'alarme ne se déclenche pas. Nous avons un détecteur de mouvement.
    Merci

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    Le détecteur est peut-être défectueux.
    Que se passe-t'il si vous l'ouvrez sans ôter l'autoprotection ? La sirène se déclenche-t'elle ?

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