Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

pb creation compte alarmesomfy.net ?

Bonjour,
J'ai parcouru ce forum et ai essayé toute les manipulations conseillées mais sans succès.
La centrale n'est pas détectée quand je débranche et rebranche l'alimentation lors de la création de compte.
Module 2480-01
n° : 515364

Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,
Joffrey

Joffrey S.
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    Anna B.
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    Rebonjour Joffrey,

    Le compte a bien été supprimé.

    Bonne journée

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    Equipe

    Bonjour Joffrey,

    un compte est déjà associé à cette centrale 515364. Merci de vous rapprocher du propriétaire d'origine pour qu'il vous communique les identifiants.

    Bonne journée

    Joffrey S.
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    Merci Anna pour cette réponse très rapide.

    J'ai pu récupérer le nom de sous domaine mais pas les autres informations. Y'a-t'-il une solution pour réinitialiser le compte pour cette centrale ?

    Merci d'avance, Joffrey

    Anna B.
    Anna B.

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    Bonjour Joffrey,

    pour le compte associé à cette centrale il est possible de supprimer ce compte. Par contre pour les informations code utilisateur/ installateur il faudra faire une remise à zéro de la centrale et pour la carte d'authentification il faudra faire une remise à zéro de la carte IP.

    voici le lien pour les 2 manipulations:

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/JHAhd8Ha84Y

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/2qwAOvJPWaQ

    Dites-moi si vous souhaitez que l'on supprime le compte lié à cette centrale.

    Bonne journée

    Joffrey S.
    Joffrey S.

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    Bonjour Anna,

    Une nouvelle fois merci pour votre réponse rapide.

    Oui, merci de supprimer le compte.

    Cordialement,
    Joffrey

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