Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Problème pour fermer ma porte de Garage Somfi rollixo io

Le voyant "engrenage" (moteur thermique) s'allume lorsque l'on actionne le portail roulant de garage.
Nous avons couper et remis l'électricité et le problème persiste.
Le système a 2 ans. Notre prestataire a fait faillite depuis l'installation.
Nous avons réussi à fermer manuellement avec la manivelle de secours. Lorsque que l'on appuie pour ouvrir le portail roulant cela fonctionne mais pas pour fermer la porte de garage....

Stéphane F.
Stéphane F.

Stéphane F.

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    Bonjour,
    Votre système est garanti 3 ans.
    Du fait que l'installateur a disparu, il vous appartiendra de louer les services d'un installateur agréé Somfy dont vous trouverez la liste en cliquant sur le lien en bas à droite.
    C'est l'installateur qui déterminera le bien fondé de la panne et qui sera votre intermédiaire entre vous et Somfy.
    Somfy prendra à sa charge les réparations ou l'échange du matériel défectueux.
    L'intervention de l'instalateur restera à votre charge pour l'examen, la dépose et la repose.
    Voir condition de garanties:
    https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/garanties

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