Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

comment me connecter à distance?

Bonjour,
Voila j'ai beaucoup de probleme a configuré mon alarme protexiom.Je ne peux visualiser à distance sur mon pc et avec mon telephone . J'avais creé un compte sous domaine alarmesomfy.net ca a fonctionnée . et depuis un moment il en fonctionne plus mon sous domaine est inconnu de plus je veux en recreer un autre et effacer le 1er.Mais je ne peux car mon N°IP du transmetteur n'est pas reconnu.Voila Mon N°IP 579546.

Merci d'avance pour votre aide

Pascal

pascal A.
pascal A.

pascal A.

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    Réponses

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    Bonsoir Pascal

    Est-ce que ça a déjà fonctionné ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Bonjour Jean Luc,

    Oui ca a deja fonctionner, mais je ne sais pourquoi plus rien ne fonctionne comme avant.

    Merci d'avance pour ta réponse

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    Bonjour

    Pour recréer un compte, avec un nouveau sous-domaine, seul un Yellow peut intervenir au niveau du serveur.

    Confirmez que c'est ce que vous voulez et vous serez prévenu de la suppression.

    Bonne journée !

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Bonjour Jean Luc,

    Je vous confirme de supprimer mon compte, Pour recréer un compte, avec un nouveau sous domaine.

    Merci d'avance pour votre réponse
    Pascal

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme que le compte lié à votre centrale à bien été supprimé. De ce fait, vous pouvez dès à présent créer un nouveau compte.

    Bonne journée.

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Bonjour,

    J'ai réessayé mai le N° de code du transmetteur n'ai pas connu donc je ne peux creer.
    Merci d'avance pour votre réponse

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    Il faut utiliser le code de la carte IP et non le transmetteur. Si ça ne fonctionne pas, essayez avec le code 2480-03.

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Bonjour,

    J'ai essayé, j'arrive dans le serveur d'alarmes somfy mais il est constamment en recherche , il ne trouve pas ma centrale d'alarmes malgré votre procédure.

    Merci d'avance pour votre réponse

    Anonyme
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    N'auriez-vous pas déjà créé un compte ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Oui , une fois depuis ca ne marchais plus et donc vous m'avez conseiller d'en recréer mais je n'arrive pas.

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    Je comprends mieux !

    Vous ne pourrez pas créer de nouveau compte tant que le compte d'origine n'aura pas été supprimé.

    Il faut qu'un Yellow vous le supprime à l'aide du n° que vous avez laissé dans votre question d'origine. Vous pourrez ensuite tout recréé !

    Attendez leur retour !

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme que votre ancien compte à déjà été supprimé comme indiqué précédemment.

    Bonne journée

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Bonjour,

    Pourriez vous me donner en detail la procedure, car ca n'a pas fonctionné.

    Merci d'avance pour votre réponse

    Choune
    Choune

    Choune

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    Bonjour, peut etre que cette vidéo faite par le technicien somfy pourra mieux vous guider. Bonne journée.

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Bonjour,

    pourriez vous m'aider svp?cela devient urgent

    Merci d'avance pour votre réponse

    ALOISIO PASCAL

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    Bonjour Pascal

    Gaëlle a supprimé votre compte. L'avez-vous recréé en vous connectant sur http://www.alarmesomfy.net ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Bonjour jean luc,

    Justement non je n'arrive pas à le recréer, il ne reconnais pas dans votre liste le N°Ip.
    Très bizarre depuis que vous avez changez de serveur j'ai eu des problèmes avec mon alarme somfy.

    ALOISIO PASCAL

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    Essayez avec ce code : 2480-03

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Tu me l'a deja donné ce code et j'ai essayé mais ca n'a pas fonctionné. en fait apres il reste toujours sur la page en recherche.

    ALoisio pascal

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    Oui mais quand je l'ai donné la première fois, il y avait déjà un compte de créé.

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    oui mais j'ai reessayé et pareil en me connectant directement sur freebox avec cable ethernet

    ALOISIO PASCAL

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    Est-ce que vous pouvez au moins vous connecter en local par l'adresse ip ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Bonjour Jean luc,

    Oui j'arrive à me connecter en local avec l'adresse ip, mais lorsque je veux creer un compte sur le serveur d'adresse Somfy je suis bloqué sur la page recherche de votre centrale d'Alarme. J'ai debranché et rebranché le bloc secteur de la centrale d'alarme mais il est toujours en recherche. Pouvez vous m'aider , je suis perdu

    ALOISIO PASCAL

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    Bonjour

    qu'avez-vous entré comme code lorsqu'on vous l'a demandé ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Bonjour,

    J'ai essayé avec le code que vous m'aviez donné: 2480-03 Car avec le mien (1110-06) il ne fonctionne pas depuis changement de votre serveur.
    Merci d'avance pour votre réponse
    ALOISIO PASCAL

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Mais ca ne fonctionne toujours pas

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    Pourriez-vous me refaire un copie d'écran en mode installateur du Réglage de l'interface et du Réglage réseau ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Voici les copie d'écran demandé

    Merci d'avance pour votre réponse

    AP

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    Sur le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80

    Sur le réglage réseau passez:
    DNS Primaire: 8.8.8.8
    DNS Secondaire: 8.8.4.4

    Refaites un essai !

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

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    Re Jean luc,

    Toujours pareil, ca ne change rien.
    Merci d'avance pour ta réponse

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