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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion impossible au bout d’un jour ?

Bonjour, quand je redémarre ma box sfr fibre, j’arrive à me connecter à mon alarme via l’application de mon iPhone pendant environ 24h, puis l’application m’indique « Connexion impossible «. J’ai déjà refait à plusieurs reprises l’installation et c’est toujours pareille.

Adao M.
Adao M.

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    Réponses

    Bonjour Adao,

    Quel évènement et depuis quand le problème est apparu ?
    Quel est la date d'installation de votre système d'alarme ?
    Arrivez-vous à vous connecter en local avec l'adresse IP et avec votre nom de sous domaine sur votre PC ?

    Bonne journée.

    Adao M.
    Adao M.

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    Bonjour Antoine,
    L'alarme je l'avais acheté il y a plus d'un an mais je l'ai installé il y a 1 mois environ et depuis le départ j'ai eu ce problème. Quand je me connécte via l'application iPhone de somfy après redémarrage de la box fibre de sfr j'arrive à me connecter. Au bout de environ 24h l'application m'indique "échec connexion ". Si je redémarre à nouveau la box je peu à nouveau me connecter via l'application. Pas de problème pour me connecter via un pc à mon alarme. J'attend impatiemment votre réponse. Merci

    Adao M.
    Adao M.

    Adao M.

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    Je pense oui sinon je pourrais pas me connecter via l'application pendant environ 24 heures. J'ai tout fait comme indiqué dans le manuel d'installation.

    Bonjour Adao,

    Serait-il possible de vérifier les réglages du réseaux si il correspond au capture d'écran ci-dessous :

    modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour que le dernier numéro soit compris entre 201 et 240 (exemple : 192.168.1.222), puis Appliquez

    Bonne journée.

    Adao M.
    Adao M.

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    Bonjour,
    Pour l'adresse ip locale je ne peux pas mettre le 1 après 192.168.
    J'ai un 0 à la place sinon le reste est idem à votre image

    Adao M.
    Adao M.

    Adao M.

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    Je ne peux pas modifier au niveau de la box

    Adao,

    Il faut vous connecter avec l'adresse IP de votre centrale sur votre PC puis vous connecter en tant qu'installateur et modifier l'adresse IP centrale/transmetteur et décocher la case "Activer DHCP".

    Bonne journée.

    Adao M.
    Adao M.

    Adao M.

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    Oui pour ça pas de problème. Mais ma box sfr fibre ne reconnaît plus la centrale car au niveau de la box l'adresse de l'alarme est avec un 0 et je ne parut pas modifier le 0

    Adao M.
    Adao M.

    Adao M.

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    Voici la capture d'écran de là box et des réglages réseau

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