Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

impossible d'utiliser somfy protect sur Android

Bonjour,

Depuis deux jours, impossible de commander l'alarme somfy avec le smartphone. C'est arrivé un matin, sans manipulation de notre part. Ca tourne pendant 30 seconde sur l'appli, puis message "problème de connexion avec le link. Le badge fonctionne. Le link clignote effectivement (Etat 5). Le Wifi est OK dans la maison et ça fonctionnait nickel depuis des mois. Pour vérifier, j'ai déplacé le link à un mètre de la borne. Pas mieux. L'appli ne signale aucun problème tant qu'on essaie rien avec. Que faire? Comment savoir si le problème vient de chez moi ou des serveurs Somfy?

Antoine
Antoine

Antoine

Niveau
0
33 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    question bête: le wifi est bien activé sur votre smartphone ?

    Antoine
    Antoine

    Antoine

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,

    Oui le wifi de mon téléphone est activé. Après un passage par le service client, il a "suffi" de rebooter le link qui avait du se "bloquer". Bon rien de dramatique en soit (à part 15 minutes à 15 cts la minute...), mais il vaut mieux croiser les doigts pour que ça n'arrive pas quand on est parti 2 mois à l'autre bout du monde...!

    Haut de page