Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossibilité de se connecter suite à changement de mot de passe?

Bonsoir à tous,

Je me permets de vous adresser ce message car je suis complétement perdue...jusqu'alors et depuis plusieurs mois mon mot de passe sur l'application somfy (Tahoma) était enregistré sur mon portable.
Malheureusement, suite à un changement de portable, j'ai modifié mon mot de passe via le lien habituel (car je ne m'en souvenais plus), et depuis il est totalement impossible pour moi de me connecter...
J'ai essayé plusieurs fois depuis des appareils différents et il n'y a vraiment rien à faire...
Pourriez-vous m'aider svp?
Si besoin, PIN 0204-0520-5806
Merci d'avance et bonne soirée.

Cedric G.
Cedric G.

Cedric G.

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    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Le problème semble être plutôt lié à votre adresse email, en effet, il y a une majuscule sur le C et le G, si vous ne mettez pas ces majuscules, vous ne pourrez pas vous connecter sur l'application.

    Bonne journée.

    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

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    Bonjour Gladys,

    Je vous remercie pour votre réponse.
    Je pense que le souci vient vraiment du changement de mot de passe car je fais attention à mettre les majuscules...

    Merci à vous. Bonne journée.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Re-Bonjour,

    Je viens de vous renvoyer un email pour que vous puissiez, à nouveau, générer votre mot de passe.

    Bonne journée.

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