Impossible de désactiver mon alarme

Bonjour,

Je suis dans le même soucis impossible de désactiver mon alarme. J'ai réinitialisé le link donc maintenant il n'a plus accès a internet... Et l'application reste sur alarme activé.

Merci

Même problème !!! Impossible de désactiver mon alarme... Badges ne fonctionnent pas (à ce propos, c'est de la camelote). App ne fonctionne pas non plus... Au secours mon alarme ne s'arrête plus !

Bonjour,

J ai mon alarme somfy prote t quj ne se désactivé pas ni via les badges, ni via le clavier, ni via l appli (pb connexion indiqué) j ai rebooter mon internet et rien.
Donc à chaque fois que je passe devant les détecteurs ça sonne.
Je viens d enlever les piles des 2 sirènes pour éviter que ça sonne et débrancher le link donc je n ai plus d alarme à ce jour
Quelle est la solution.? Pb de serveur chez vous?
D avance merci pour votre retour rapide

Bonjour,
J'ai eu une panne internet pendant deux jours et maintenant que la connexion est rétablie, il m'est impossible de déactiver l'alarme que ce soit via l'application ou le badge.
Pouvez-vous m'aider?

Bonjour Maud,

Merci pour votre message, mon problème a été résolu.

Je vous ai contacté par téléphone vendredi et vous m'avez désactivé l'alarme à distance.

Tout est rentré dans l'ordre, je vous remercie pour votre efficacité.

Bonne journée.

Bonjour,
Mon matériel d’alarme One est cassé et suis dans l’incapacité de pouvoir le désarmer, ni supprimer les accessoires connectés (badge, détecteur, syst incendie, etc.) à ce système depuis l’application car il faut au préalable le désarmer avant de pouvoir supprimer chaque matériel.
Etant que l’alarme one est hs, pouvez vous svp le forcer à distance ?
Mac: B0F1EC0C5E30
Merci,