Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Remise à zéro adresse IP

Bonjour
Ayant déménagé et changé de box, je dois effectuer la remise à zéro de l'adresse ip de ma centrale. Cependant, même en faisant les bonnes manipulations le voyant rouge à coté de "IP" sur la centrale ne s'allume pas, ce qui rend la remise à zéro impossible... Mon alarme est une protexiom ultimate gsm que nous avons acheté il y a à peu près un an, la centrale est blanche.

Coraline P.
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    Bonjour Coraline

    Avez-vous branché correctement l'adaptateur secteur sur le module IP et vérifié qu'il y a bien du courant dans la prise ?

    Coraline P.
    Coraline P.

    Coraline P.

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    Oui oui, la prise fonctionne bien et l’adaptzteur secteur est bien branché sur le module ip c’est bien ça le soucis... je ne comprends pas pourquoi cette lumière rouge n’apparait Pas lorsque j’appuie.

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    Sans doute un problème sur le module.
    Attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Bonjour Coraline,

    D'après ce que vous nous indiquez, soit votre module IP ou soit le transformateur d'alimentation de votre système d'alarme est défectueux. Afin de vous faire parvenir un nouveau câble d'alimentation pour s'assurer que le problème ne vienne pas de lui, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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