Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

montée et descente intempestives

lorsqu'il arrive au sommet de la montée, notre volet redescend tout seul en accélérant de plus en plus au cours de la descente. Puis il s'arrête en bas. Si on le fait remonter, il recommence et s'arrête quand il veut ou redescend à nouveau jusqu'en bas en accélérant. Si on veut nous mêmes l'arrêter en position ouverte, il faut appuyer plusieurs fois, sans certitude de succès, sur le bouton central "my".
Nous n'avons pas la référence du volet qui nous a été installé en 2010 par un installateur. Cet installateur nous propose aujourd'hui tout simplement de changer le moteur pour 432 € TTC (OXIMO RTS 20/17) ; nous sommes surpris qu'aucune réparation ne soit possible alors que le moteur n'est pas en panne à proprement parler.
Merci de votre conseil.
cordialement,
BR

Brigitte R.
Brigitte R.

Brigitte R.

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    Bonjour,
    En conformité des CGU de ce forum public, merci de retirer vos coordonnées perso.
    Votre installateur a raison, ce moteur est HS, frein thermique).

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Il faudra effectivement remplacer ce moteur, sans doute un problème de frein interne au moteur, (pas réparable).

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