Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

connexion via tablette android

Bonjour,
Je viens d'acheter une nouvelle tablette SAMSUNG tab S3. J'ai installé l'application alarme SOMFY V 5.5, mais impossible de me connecter sur mon alarme PROTEXIOM. J'ai le même problème avec mon smartphone android (applic V5.5) Si je compare avec mon ancienne tablette avec applic. V 5.4, je ne vois pas de différence, l'adresse html est la même, mais si je tape le code utilisateur 1 demandé, sur l'ancienne, je me connecte, sur la nouvelle, j'ai un message d'echec. Après plusieurs essais, j'ai un message que le nombre de tentatives de connexion est épuisé ..... et impossible de tenter une connexion. En revanche pas de problème avec l'ancienne tablette.
La centrale fonctionne sans problème.
J'ai une livebox4 orange
ip fixe pour la centrale
et nap/pat : applic.web server port 80
et aplic secure web server port 443
Je ne pense pas que le problème vienne des réglages de la box.
En revanche, je pense qu'il y a un problème au niveau de la version de l'application android.
Merci pour vos suggestions.
Cordialement
RB

robert B.
robert B.

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    Bonjour

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    robert B.
    robert B.

    robert B.

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    Merci pour la réponse rapide et surtout bravo pour le diagnostic !!!! Je n'y avais pas pensé ;-((((
    Cordialement

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