Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Pas de connection internet sur mon portable ?

J'arrive à me connecter en wifi mais pas par internet sur mon portable ! Les ports sont ouvert

Patrick B.
Patrick B.

Patrick B.

Niveau
1
368 / 750
points
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir

    vous dîtes "les ports sont ouverts" ! Apparemment, il ne le sont pas ou mal, ou vous avez mal configuré l'appli sur votre mobile.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Bonsoir Jean Luc B Comment voir si mes ports sont bien ouvert ? Je joints une photo

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ca a l'air bon!

    Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur du "réglage de l'interface" et du "réglage réseau" de votre centrale ?

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Bonjour Jean Luc

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    sur le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80.
    sur le réglage réseau, passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

    Attention à la configuration sur le mobile. Ne pas mettre de "e" entre alarm et somfy sur le lien.

    alarmsomfy.eu

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    J'ai rectifié l'interface port et réseau primaire et secondaire! Alarmsomfy sur portable toujour le même message et en plus je peux plus me connecter sur la wifi ! Je vous envoie des copies où je pense qu'il peut y avoir un probleme sur ma livebox

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Supprimez la DMZ !!!!

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    C'est fait !

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Toujours rien sur mon portable , pas de connection wifi ni internet alors qu'avant j'avais la wifi!

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Bonsoir Jean Luc ! Derniére nouvelle je viens de retrouver ma connection wifi sur mon portable mais toujours â la recherche d'Internet! je vous envois d'autres photos. Merci d'essayer de trouver une solution ensemble et de prendre du temps pour m'aider! Ça fait pas mal de temps que je me débats avec cette alarme, le bouquin et ma livebox. Encore merci en attente de trouver cette connection internet !!!!!

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    On ne voit pas grand chose sur vos photos postées à 90 ° !

    Dans l'ordre :

    Arrivez-vous à vous connecter sur votre alarme par l'interface web d'un pc en utilisant l'adresse IP (apparemment 192.168.1.210) ?

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Excusez pour la photo ? Je me connecte par l'adresse Ip 192.168.1.210

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Très bien !

    Maintenant, pouvez vous faire une copie d'écran en mode installateur sur votre centrale de:

    ° Réglage de l'interface
    ° Réglage réseau

    Ainsi qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports 80 et 443 sur votre box FAI ?

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Ok je prepare ça

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Très bien ! J'attends !
    Bonne soirée !

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Merci Jean Luc à demain ! Au faite dans l'adresse IP dynamique et statique, alarmesomfy a un problème d'adresse Mac 00:50:c2:9a:83:69 et je n'arrive pas à la corriger! en réalité c'est 00:50:C2:9A:83:69 ça pause un problème . Merci pour la suite

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    il manque l'ouverture des ports (un onglet qui doit s'appeler NAT/PAT sous réseau.
    Les caractères majuscules/minuscules n'ont pas d'importance sur la mac adress.

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Bonjour Jean Luc

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Bonjour Jean Luc . Je vous est envoyé l'ouverture des ports ! En attente d'une réponse! Un grand Merci de m'aider!! je bloque toujour sur cette connection internet sur mon portable. Bonne journée à vous

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    ça a l'air bon !

    Quel message avez-vous sur votre mobile ?

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    VOila le message lu sur mon portable. Connexion impossible avec les hôtes d'alarmesomfy et 192.168.1.210. Vérifiez les réglages des ports de votre box modem ADSL

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Avez-vous créé votre compte Somfy avec un nom de sous-domaine car c'est ce qu'il faut renseigner dans l'appli mobile sous "Connexion à distance"

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Oui j'ai un nom sous domaine ! Ok je vérifie

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    VOila se que j'ai sur le portable et toujours le méme message !

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Bonjour Anna ! Je n'ai pas reçu votre message

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Il y a personne pour résoudre mon probleme sur mon portable svp ! Tout est ok sauf connection internet portable je suis dans une impasse snif en plus c'est un proféssionel qui me l'a installé et il but dessus! Que faire ?

    Bonjour Patrick,

    je vous ai envoyé 2 messages privés pour connaitre le nom de sous domaine de votre système d'alarme.
    pouvez-vous vérifier si vous avez reçu 2 emails, regardez bien dans les courriers indésirables.

    Bonne soirée

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    1
    368 / 750
    points

    Bonjour Anna! Je viens de recevoir votre 2éme mail mais le premier â du être supprimer par mon mari . Merci de me répondre et suite à votre question pour le nom de sous domaine est mamaison. Sur la 1ère photo un message m'indique les identifiants de connexion renseignés sont incorrects et quand je veux recréer un compte sur la 2 éme photo la recherche de ma central bloque c'est une chose que je n'arrive pas à élucider ! Le probléme viendrait il de la ou d'un autre probléme
    Merci beaucoup pour votre aide et bonne journée
    Annick

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    si vous avez déjà créé un compte, vous ne pouvez pas en créer un deuxième avant qu'un Yellow l'ait supprimé.

    Haut de page