Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Tahoma neuve mais déjà activée ?

Bonjour,
Lors de l'installation de mon appareil tahoma serenity, j ai effacé par erreur ou n'ai jamais reçu le mail de confirmation. J ai recommencé l'opération mais un message m'indique que cet appareil est déjà activé. Pourriez-vous faire le nécessaire et me renvoyer ce fameux e-mail pour que je puisse finaliser l'activation ? Mon code pin est le 1201 4911 1170.
Cordialement.

Salima B.
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    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Salima,

    Je vous informe que vous avez activer votre box TaHoma avec une mauvaise adresse mail ".com" au lieu de ".fr" comme la votre.

    Nous avons donc supprimer cette box Tahoma, vous pouvez dès à présent l'activer avec la bonne adresse mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour Salima

    Un Yellow va vous renvoyer le mail si nécessaire. Vérifiez qu'il ne tombe pas dans vos spams ou courrier indésirable.

    Bonne journée !

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