Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème portail somfy sgs501

Bonjour, nous rencontrons un problème avec notre portail Somfy le deuxième volet ne ferme pas complètement il s'arrête à 50 cm. Nous avons fait plusieurs reprogrammation le voyant de programme ne s'éteint pas au bout de 4 étapes il nous a faillu faire huit manipulations au lieu de 4 pour que le voyant s'éteigne complètement.
Ensuite on a voulu réutiliser le portail et il s'est à nouveau interrompu dans sa course à 50 cm de la fin.
Merci d'avance pour vos réponses
Bien cordialement

Julien M.
Julien M.

Julien M.

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    Bonsoir

    ça sent le problème électronique. Quel âge a la motorisation ?

    Julien M.
    Julien M.

    Julien M.

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    Bonsoir nous ne connaissons pas l'année d'installation ecar il a été installée par l'ancien propriétaire, je vous envoie l'étiquette en photo peut-être qu'il y a cette information dessus. je vous remercie

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Il date de mai 2013.
    Mais d'après ce que vous écrivez, il semble que l'électronique est souffert?
    Attendez d'autres avis.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,
    De très fortes chances que le boîtier soit en panne.
    Vous pouvez le faire réparer, je fais cela, c'est économique et fiable.
    http://forum.somfy.fr/questions/1426847-motorisation-sgs601
    Le boîtier de remplacement est celui-ci:
    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-sgs50...

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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