Question en attente de réponse
Alarme se déclenche sans raison ?
1) Mon Somfy Home Alarm activée se déclenche parfois dans la journée sans raison apparente (alerte reçue sur mon appli, sirène,...) en déclarant qu'une intrusion a lieu et que des mouvements détectés par la caméra de surveillance à l'intérieur de la maison, en fait en l'absence de toute intrusion/mouvement.
2) Elle s'est également déclenchée alors que nous étions présents et l'avions bien désactivée.
Merci pour votre aide
Réponses
Bonjour Philippe,
Pourriez-vous me transmettre une photographie de ce que filme votre Caméra de surveillance et de l'emplacement où elle se trouve ?
De plus, pourriez-vous me donner les dates et heures des déclenchements intempestifs ?
Bonne journée,
Je souhaiterais joindre le service somfy par téléphone
Est ce possible ?
Bonjour Kevin,
Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :
https://www.somfy.fr/assistance/contact/
Cependant, nous pouvons aussi traiter votre demande via ce forum d'entraide, n'hésitez pas à nous l'exposer en nous détaillant au maximum vos équipements.
Bonne journée,
Bonjour
Mon alarme activée se déclenche parfois dans la journée sans raison apparente (alerte reçue sur mon appli, sirène,...) en déclarant qu'une intrusion a lieu et que des mouvements détectés par la caméra de surveillance à l'intérieur de la maison, en fait en l'absence de toute intrusion/mouvement.
Merci pour votre réponse
Bonjour Rafio,
Est-il possible d'envoyer ce que la caméra a filmé lors de la détection?
Bonne journée,
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