Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Alarme se déclenche sans raison ?

1) Mon Somfy Home Alarm activée se déclenche parfois dans la journée sans raison apparente (alerte reçue sur mon appli, sirène,...) en déclarant qu'une intrusion a lieu et que des mouvements détectés par la caméra de surveillance à l'intérieur de la maison, en fait en l'absence de toute intrusion/mouvement.
2) Elle s'est également déclenchée alors que nous étions présents et l'avions bien désactivée.
Merci pour votre aide

Philippe D.
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie de ce que filme votre Caméra de surveillance et de l'emplacement où elle se trouve ?

    De plus, pourriez-vous me donner les dates et heures des déclenchements intempestifs ?

    Bonne journée,

    Kevin A.
    Kevin A.

    Kevin A.

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    Je souhaiterais joindre le service somfy par téléphone
    Est ce possible ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Kevin,

    Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

    https://www.somfy.fr/assistance/contact/

    Cependant, nous pouvons aussi traiter votre demande via ce forum d'entraide, n'hésitez pas à nous l'exposer en nous détaillant au maximum vos équipements.

    Bonne journée,

    Rafio L.
    Rafio L.

    Rafio L.

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    Bonjour
    Mon alarme activée se déclenche parfois dans la journée sans raison apparente (alerte reçue sur mon appli, sirène,...) en déclarant qu'une intrusion a lieu et que des mouvements détectés par la caméra de surveillance à l'intérieur de la maison, en fait en l'absence de toute intrusion/mouvement.
    Merci pour votre réponse

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Rafio,

    Est-il possible d'envoyer ce que la caméra a filmé lors de la détection?

    Bonne journée,

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