Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appairage impossible thermostat connecté filaire et non connexion à Tahoma

Bonjour,

J'ai acheté un thermostat connecté filaire que j'ai reçu hier.
1er problème : Je reste bloqué à l'étape d'appairage au réseau wifi. Après avoir branché le gateway, j'arrive à me connecter sur le réseau gateway, mais rien ne se passe sur l'appli Iphone. J'ai une petite roue qui apparaît en bas à droite et 30' après je n'ai aucune nouvelle : pas de message d'erreur et la getaway clignote toujours en rouge et vert. J'ai essayé le reset du thermostat, de brancher / débrancher plusieurs fois le getaway, mais rien n'y fait.

2ème problème : j'ai essayé de connecter le thermostat sur ma Tahoma et je reçois un message me disant que ma serrure (oui serrure !) est déjà associé à un autre compte.

Code PIN du thermostat : 1732-0310-0276

Merci pour votre aide.

Jeremie P.
Jeremie P.

Jeremie P.

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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour Jérémie

    la communauté ne pourra rien pour vous ! Il va falloir attendre qu'un Yellow passe par ici, ce qui ne saurait tarder !

    Bonne journée !

    Jeremie P.
    Jeremie P.

    Jeremie P.

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    Résolu !
    Le problème d'appairage a été réglé : l'appli (Iphone et Android) n'aime à priori pas les caractères spéciaux, en l’occurrence un & présent dans la clé wifi. Sa suppression a permis une connexion immédiate.
    Cet appairage réussi a ensuite permis d'intégrer le thermostat connecté dans Tahoma.

    Si je peux me permettre, pour les équipes Somfy, il faudrait prévoir :
    1. Une amélioration de la gestion de clé wifi en intégrant les caractères spéciaux.
    2. De changer le message d'erreur sur Tahoma lors de l'échec d'intégration du thermostat : actuellement le message indique que la serrure est déjà associé à un autre compte.

    Bon week end à tous.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Merci de ce retour Jérémie. Effectivement les caractères spéciaux dans les clés wifi posent beaucoup de problèmes.

    Les Yellow's, qui lisent tout ce qui se passe ici, liront fatalement vos judicieuses remarques.

    Bon week-end !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jérémie,

    Merci pour ces remontées que j'ai transmises à notre service de développement afin qu'ils apportent les correction nécessaires.

    Bonne journée,

    Jean-Pierre A.
    Jean-Pierre A.

    Jean-Pierre A.

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    Bonjour.
    Problème identique pour moi réglé par votre post.

    Merci.

    Un seul souci : l'application ne fonctionne pas sur tablette Sony Xperia Z2.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Pourriez-vous me donner la version Androïd utilisé par votre smarthone Xperia Z2 ?

    Bonne journée,

    Jean-Pierre A.
    Jean-Pierre A.

    Jean-Pierre A.

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    Android 6.0.1

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Il s'agit bien d'une version d'Androïd compatible, pouvez-vous m'indiquer quel est le problème que vous rencontrez exactement ? S'agit-il d'un message d'erreur lors de la connexion ou d'un impossibilité de télécharger l'application ?

    Bonne journée,

    Jean-Pierre A.
    Jean-Pierre A.

    Jean-Pierre A.

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    Bonjour.

    Il s'agit d'une impossibilite de telecharger l'application : le PlayStore indique qu'elle n'est pas compatible

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Tous les smartphones à partir d'Android 4.4 sont compatibles avec l'application Thermostat connecté, mais ne pouvons garantir la compatibilité de notre application avec les tablettes du marché car aucun essais n’a été fait en utilisant des tablettes.

    Bonne journée,

    Jean-Pierre A.
    Jean-Pierre A.

    Jean-Pierre A.

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    C'est bien dommage.
    c'est plus lisible sur tablette pour effectuer la programmation.
    Je ne comprends vraiment pas pourquoi il y a autant de problèmes de compatibilite

    Yanis
    Yanis

    Yanis

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    Bonsoir, c'est hors sujet, mais est-ce que la passerelle wi-fi du thermostat et de la serrure ont les mêmes références ? Car les passerelles se ressemble beaucoup et vue que ça parlait de serrure je me posais la question de savoir si c’était la même passerelle pour la serrure et le thermostat. Merci d'avance. Bonne soirée.

    Xavi S.
    Xavi S.

    Xavi S.

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    Equipe

    Bonjour Yanis,

    Effectivement les deux Passerelles se ressemblent mais elles ne fonctionnent pas l'une pour l'autre, car elles ont des spécifités rattachées à leur produit.

    Bonne soirée,

    valentin B.
    valentin B.

    valentin B.

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    bonjour,
    j'ai un soucis d'appairage wifi avec la passerelle de mon thermostat connecté, en fin de procédure la passerelle est allumée vert fixe, mais l'application android me dit que l'appairage a échoué. j'ai une livebox et une tahoma sur ce réseau. Pour la tahoma j'ai du appliquer des règles de pare-feu spécifique, est-ce les mêmes pour le thermostat?

    Jérémy N.
    Jérémy N.

    Jérémy N.

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    Equipe

    Bonsoir Monsieur,

    Il n'y a pas de règle spécifique de pare-feu pour le thermostat.
    Avez-vous pu résoudre le problème?

    Merci,
    Bonne soirée

    valentin B.
    valentin B.

    valentin B.

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    oui j'ai résolu mon problème en désactivant le pare-feu le temps de l'installation. peut-être qu'en Régime établie il n'y a pas de règles spécifiques, mais j'ai bien l'impression que pendant l'appairage il y en a...

    valentin B.
    valentin B.

    valentin B.

    Niveau
    1
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    J'ai eu une coupure de wfi cette nuit, et le thermostat n'a pas gardé la communication. Il n'a repris la communication qu'à partir du moment où j'ai baissé à nouveau le niveau de mon pare-feu. bizarrement en régime établie je peux remettre mes règles plus strictes, ça ne perd pas la com, mais ça empêche de la reprendre en cas de perte.

    Jean-Pierre A.
    Jean-Pierre A.

    Jean-Pierre A.

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    Bonjour.

    QU'appelles-tu régles de Pare-Feu car personnellement je n'ai rien de paramétré sur ma BOX sauf que j'affecte nà chaque appareils Wifi une adresse IP fixe déterminée par son adresse MAC et que je n'ai pas de souci

    valentin B.
    valentin B.

    valentin B.

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    Et bien dans ma box internet je configure le pare feu pour laisser passer le minimum de traffic nécessaire, cela afin de protéger les équipements qui sont dans mon réseau privés des attaques qui trainent sur internet (c'est mon métier au passage...). Par exemple pour la tahoma j'ai ouvert les ports 123, 443, 18888 et 80 (pas bien le port HTTP pas sécurisé...). je suis sur qu'il y a un port utilisé par le thermostat lors de son appairage qui fait échouer la connexion lors de l'installation, dommage que les gens de somfy ne veuillent pas l'admettre... mais il ne me la font pas... je vais finir par mettre un espion wifi et un wireshark pour identifier le port en question...

    valentin B.
    valentin B.

    valentin B.

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    Up!
    j'ai toujours le soucis quand mon firewall est configuré en "personnalisé" avec juste mes ports utiles". il faut que je remette mon pare-feu en "moyen", et en terme de sécurité c'est vraiment pas bon! quand est-ce que les Yellow vont bien vouloir donner l'information sur le port utilisé lors de l'appairage de la passerelle wifi?

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