Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment connecter une Tahoma d'occasion

J'ai acheté une Tahoma d'occasion. J'ai changé le mail de l'utilisateur initial et j'ai changé le code d'accès. Aujourd'hui, impossible d'accéder à la Tahoma. En effet, sur le site : Contrôler un produit connecté, il y a de précisé : Vous n'avez pas de box associée à votre compte,
merci d'activer TaHoma. Et sur le site : Activez votre produit connecté, il y a de précisé :
Ce code PIN est correct mais
votre box est déjà activée.
Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Comment faire pour utilisé ma tahoma d'occasion svp ? Merci pour votre aide. Cdt.

filipe C.
filipe C.

filipe C.

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    Réponses

    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

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    Bonsoir
    Il faut attendre l'intervention d'un Yellow, il aura besoin du code PIN de votre box.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir

    Laissez ici le PIN de votre Tahoma.
    Un Yellow devrait contacter l'ancien propriétaire pour un avoir un accord de réinitialisation.

    Bonne soirée !

    filipe C.
    filipe C.

    filipe C.

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    Voici le code PIN de la Tahoma

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Filipe,

    Vous trouverez au lien ci-dessous un formulaire pour la désactivation de votre box domotique :

    Résiliation / désactivation box domotique

    Bonne journée,

    Benjamin S.
    Benjamin S.

    Benjamin S.

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    Bonjour je viens d’arriver dans mon nouveau logement et j’aimerai activer ma box tahoma avec le pin :1236-8766-7631
    En raison d’un ancien locataire je ne peux pas me connecter.
    Merci d’avance

    Brice R.
    Brice R.

    Brice R.

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    Bonsoir, je viens d’acheter une tahoma premium d’occasion avec le PIN suivant : 1211-9184-0162, j’ai essayé de l’activer mais j’ai un message qui me dit que le PIN est correct mais box déjà activée, merci pour votre aide, bonne soirée.

    Brice R.
    Brice R.

    Brice R.

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    Merci pour votre réponse

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Brice,

    Je vous contacte par mail.

    Bonne journée,

    Brice R.
    Brice R.

    Brice R.

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    Bonsoir, malgré votre réponse par e-mail cela ne fonctionne toujours pas…

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Brice,

    Pouvez-vous tester?

    Merci,

    Brice R.
    Brice R.

    Brice R.

    Niveau
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    Bonjour Vanessa, merci pour votre aide, bonne journée.

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