Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

remonté d'information ?

Bonjour à tous, j'ai un détecteur d'ouverture sur protexiom 500 gsm qui ne transmet plus l'information ouvert ou fermé. je l'ai retiré du système puis remis en mémoire etc... changement de pile. rien il continu a ne pas vouloir fonctionner. le detecteur est de 2015, avez vous des idées où panne....

nicolas M.
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    Il semblerait donc que ce détecteur soit défectueux.
    Attendez ici l'avis d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre pour un SAV.

    Bonne soirée !

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    Bonjour

    avez-vous essayé de le faire fonctionner à proximité immédiate de la centrale ?

    nicolas M.
    nicolas M.

    nicolas M.

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    oui je l'ai fait. il a fonctionné 4 ans sans aucun soucis et maintenant il détecte une fois sur 5 malgré pile neuve etc....

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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